К примеру, он ничего не покупал за последние несколько месяцев — это предупреждающий сигнал, на который надо срочно реагировать. Отслеживается все это с помощью CRM и других инструментов, располагающих статистикой продаж. Она помогает удерживать клиентов с помощью систем накопительных скидок и бонусов. Хорошие программы лояльности построены так, что клиенту выгодно покупать у вас снова и снова. Работая с постоянными клиентами, вы экономите время, силы и деньги на продвижение.

Многие компании из разных ниш предлагают бонусы, скидки и баллы в обмен на то, что клиенты продолжают пользоваться их продуктами. Интернет-магазин Le Boutique предоставляет своим клиентам бонусы за покупки. В любой момент их можно использовать для оплаты товаров.

Инструменты Для Retention Маркетинга

Показатель считается разными способами, они отличаются друг от друга точностью результата. Самая распространённая формула — это произведение средней стоимости покупки, среднего числа покупок в месяц и среднего времени удержания клиентов в месяцах. Бизнес потратил бюджеты на привлечение новых клиентов, а те раз купили и исчезли с радаров.

Формулу расчёта показателя с примерами и инструменты его улучшения найдёте в статье. Тем более устойчиво чувствует себя бизнес в нестабильные времена. Тем большее количество времени он может себе позволить потратить на молчание, перестройку коммуникативных процессов, перераспределение маркетингового бюджета и так далее. Поэтому наш новый материал мы посвятили именно этой теме, а конкретно retention-маркетингу, который в себе аккумулирует много инструментов работы с действующими клиентами.

• Бизнес может взаимодействовать с ним как угодно, например, отправить сообщение в мессенджер или смс на телефон, и вернуть к покупке.
• Здесь также эффективен партизанский маркетинг — например, пользователя уведомляют, что его аватарка понравилась кому-то, ему поставили лайк, отправили подарок.
• Чтобы вычислить средний уровень лояльности, необходимо из процентного количества лояльных клиентов вычесть процентное количество недоброжелателей.
• Показатель удержания клиентов помогает компании узнать лояльность аудитории и качество обслуживания покупателей.
• Во время триала клиент может оценить ценность конкретного предложения для себя .

После того как соберёте ответы клиентов, вы сможете создать такую стратегию маркетинга, продуктов, продаж и обслуживания, которая соответствует желаниям клиентов. Пробный бесплатный период при оформлении подписки или доступа к сервису всегда работает безотказно. Во время триала клиент может оценить ценность конкретного предложения для себя . Он видит, что его все устраивает, это удобно и полезно, и уже оплачивает продление услуги. Показатели retention fee рассчитываются по неделям, месяцам, или полугодиям.

Как Рассчитать Коэффициент Удержания Клиента

Используя показатель удержания клиентов или Customer Retention Rate при анализе работы компании, можно определить, насколько эффективна маркетинговая стратегия развития. Если LTV низкий, стоит серьёзно задуматься о том, чтобы фокусироваться не на привлечении, а на удержании. Как мы уже говорили, прибыль от действующих клиентов обычно выше, чем от новых. Если уровень LTV постепенно растёт — вам есть, чем гордиться!

Привлечение нового клиента обходится в 5 раз дороже, чем его удержание. Таким образом, клиенты, которые уже взаимодействуют с продуктами и услугами компании, сокращают маркетинговые расходы. Кроме того, существующие потребители уже знакомы с товарами бренда, поэтому маркетологи тратят гораздо меньше времени на техническую поддержку клиентов.

Customer retention price, или просто CRR — один из важных показателей в партнерском маркетинге. Он показывает коэффициент удержания клиента, то есть позволяет оценить процент горячей ЦА, которая возвращается для повторных покупок. Ниже вы узнаете, как считать RR по формуле и как увеличить данное значение, используя различные способы. Email маркетинг выстраивает доверительные взаимоотношения с аудиторией. Отправляйте персонализированные сообщения, создавайте релевантный контент, делайте уникальные предложения и ваш показатель удержания клиентов будет расти. Используйте сервис SendPulse, чтобы отправлять email кампании и отслеживать их результативность.

Для сферы услуг, маркетплейсов, онлайн-магазинов одежды постоянные покупатели — это костяк прибыли. Конечно, они прилагают усилия для того, чтобы привлечь новых клиентов — но, как правило, единоразовая покупка не приносит им прибыли. Для банковской сферы, для недвижимости и стартапов привлечение новых клиентов более важно — правда, по разным причинам. Важно держать в голове этот показатель, а ещё знать уровень оттока MRR. В этом случае ваш бизнес кроме выручки от новых продаж получает дополнительный доход от действующих клиентов — это очень здорово.

Но для бизнеса работа со старыми клиентами — основополагающая история. Клиенты обычно выбирают магазин или сервис, с которым просто взаимодействовать коэффициент удержания клиентов и в котором проще совершать покупку. Интуитивно понятный интерфейс и подсказки точно сыграют вам на руку и помогут клиентам.

Чтобы мотивировать игроков на повторные ставки и возвращения в казино, обычно устраиваются интересные турниры с топовыми подарками. Также реклы обновляют контент объявлений, спамят пользователей сообщениями, пушами, уведомлениями. Наряду с перечисленными инструментами, хорошо работают мобильные приложения и push-уведомления. Исследование показывает, что пуши способны повысить CRR на 190% за 90 дней.